Los indicadores de gestión son una poderosa herramienta para cualquier empresario, ya que permite medir los procesos de la organización e identificar si potencial de mejora. También nos apoyan al evidenciar el cumplimiento de los objetivos establecidos en la planificación estratégica.

Los indicadores se dividen en dos grandes grupos: Eficacia y Eficiencia.

Eficacia: Son indicadores que miden el cumplimiento de objetivos sin importar el exceso de dinero invertido, desperdicio, sobretiempos. Es decir, se cumplió la meta, lo demás no importa.

Eficiencia: Son indicadores que miden el cumplimiento de objetivos tomando en cuenta los recursos que implican dicho cumplimiento. Es decir, se cumplió la meta con los recursos asignados.

Un ejemplo sencillo de eficacia y eficiencia:
Objetivo: Matar un insecto

Hacerlo de forma eficaz: Lo matamos de un disparo.
Conclusión: Cumplimos el objetivo pero gastamos recursos innecesarios.

Hacerlo de forma eficiente: Lo matamos con insecticida.
Conclusión: Cumplimos el objetivo con el mínimo de los recursos.

Para concluir… una frase de Deming “Yo creo Dios, los demás que me traigan estadísticas”.

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